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机器人和AI崛起,亚太银行

全球研究公司IDC表示,作为数字化转型的一部分,RPA正在银行和保险行业取得了巨大的优势。

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近日,一款名为 "Pluribus" 的人工智能扑克机器人在 " 德州扑克 "
游戏中击败了人类顶级职业扑克手,再次引发人们对人工智能技术的热议。而在企业运营中,RPA
正如一场科技界的风暴对传统行业经营产生了降维打击。这不禁让人们思考,RPA
跟人工智能的结合,是否将如虎添翼,给整个商业社会带来深远变革?

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"RPA是大多数公司数字化转型战略的重要组成部分,尤其是金融服务保险业,"IDC
Financial Insights的研究经理Sneha Kapoor说。
泰国RPA的采用在银行和保险公司中迅速增长,在该地区脱颖而出。
在2019年亚洲金融服务大会上,新加坡举行的最新年度财务见解创新奖中,阿尤杜亚银行获得了两项大奖:亚洲最佳银行和亚洲最具变革性银行。一个关键原因是阿尤杜亚银行的RPA项目的成功部署。
为实现关键业务和决策自动化而采用RPA的主要原因是,它有可能提高业务流程和IT运营效率。

机器人流程自动化(RPA)和人工智能(AI)过去一直被视作相互独立的两个领域——RPA支持者认为AI不实用,而AI爱好者认为RPA太原始——但实际上二者高度互补,相当于大脑和肌肉的关系。企业能够利用RPA实现速赢,同时引进AI战略以实现长期效益和持续优化。

步入 " 代替人做事 " 新领域

目前,金融服务自动化的最常见流程是抵押贷款处理和贷款重组,以及与债务相关的业务,如资格审核报告,绩效和财务报告等。索赔处理、承保、定价和政策管理等保险专用业务也可以实现自动化。金融和保险公司通过RPA自动化处理,可以节省30-60%的成本。

同时利用RPA和AI的做法对服务行业尤为适用,这里的服务行业包括银行、保险和电信等服务行业,也包括财务、人力资源和IT等企业支持性职能部门。

平安科技总经理助理及首席信息官庞晶在接受媒体采访时表示:"
平安集团一直重视科技赋能业务,多年来持续不断推动经营数字化、运营自动化,以此实现平安这一庞大机构的高效运转。RPA
安小蜂是我们这么多年来从日常作业自动化的实践经验中催化出来的产品。"

同时RPA所需的实施时间也很短,通常为6至12周。

但是,同其他技术一样,RPA和AI并非万能,但若能将二者系统化地应用于流程及服务组织,则有助于提高产能并产生洞察。要做到这一点,企业需要制定清晰的业务目标,并确定RPA和AI在整体优化工作中扮演的角色。

RPA,又称流程自动化机器人,是一个软件工具平台。它能够根据既定规则模拟人操作,与计算机交互处理作业,从而代替人工实现流程的自动化,是提升企业效率的低成本、高效解决方案。

根据IDC的研究,购买RPA的公司可以在10个月到两年内实现RPA投资的收支平衡。
使用RPA完成整个金融业务工作流程的时间,也会显着缩短,早期指标表明缩短时间范围在50%——90%之间。
到2021年,预计60%的一级亚太银行和保险公司将部署智能数字化劳动力解决方案,以实现更高的自动化,智能决策和更高的运营效率,从而实现卓越的业务价值,并提供更实时的服务。

另外,企业在引进这两项技术时需要制定清晰的变革管理计划,以应对这些技术对组织和运营部门以及员工带来的冲击,避免员工感受到机器人和其他变革性技术的威胁。

场景驱动式创新赋能全行业数字化转型

从目前金融行业发展来看,RPA正在逐步从仅仅模仿人类行为到增强人类智能,以及快速发展以实现自主模拟这种智能能力。
帮助人类快速做出决策,让工作效率得到几倍的提升。

自动化:机器人的崛起

目前市面上主流的 RPA
均为国外厂商研发,本土化程度及支持水平无法满足国内企业的要求。因此,国内巨大的市场容量急需一款能够灵活部署、良好交互、价格适中的本土化
RPA 软件。在 " 金融 + 科技 "
的战略指引下,基于平安集团过硬的科研实力、完善的研发机制和孵化团队以及强大的内部需求驱动力,由平安科技独立自主研发的平安云
RPA 安小蜂应运而生。

同时保证数据的正确性和时效性。RPA代表规则和基于判断的自动化,与人类做工作时一样,他们既是自我学习又是自我修复的工作者,可以根据数据的多个维度来预测决策,甚至提供改进建议。

最近几年,RPA大获服务型企业的欢迎。通过利用该工具,企业能够用软件机器人替代过去需要人工操作的计算机活动,这些机器人能够打开电子表和数据库、在程序之间拷贝数据、比较信息资料以及执行其他日常任务。RPA最适用于基于规则的重复性流程,而这类流程遍布于多个IT系统。RPA简直就是增强型的宏技术功能。

庞晶说:"
与市场上同类型产品相比,安小蜂的优势在于它充分利用和发挥了平安的科技力量,在平安丰富的场景驱动下对产品能力进行了实践和磨练。它不仅能够让安小蜂在当前市场处于领先地位,更是在整个
RPA 行业未来的发展趋势中都能够继续保持。"

与人类相比,这些机器人具备多项优势:全天候运行、极少犯错、接受新任务、易于监控且运行速度是人类的五倍。通常,这些机器人能够在一年内收回成本,并帮助企业节省20%-80%的开支,具体节省幅度取决于被替代的人工操作的工作量和复杂度。

作为最早开启国内 RPA
市场的领军者,安小蜂贴合中国本土客户需求,应用场景覆盖了金融、房产、汽车、医疗、智慧城市五大生态圈。
例如,在平安自身保险中,安小蜂针对其中某类险种的续保查询及报价流程,自动处理数据录入、维护等工作,一年能节省上百人力;在给某机关部门提供的自动化方案中,针对某一事务性作业流程,通过安小蜂的部署,将原来近
140 分钟的流程,优化精简到 20 分钟,节省时间超
85%;在给某大型物流企业的财务流程自动化方案中,安小蜂成功解决了该企业财务数据繁杂、检索和系统录入耗时的痛点,将原有流程的效率提升了
6 倍,仅用 30 分钟解决了原先需要作业熟练人员花费 6 小时完成的工作。

RPA能够覆盖于现有IT系统之上,且安装时间短、成本低。但是,RPA的推广如果无合理规划,会导致临时解决方案泛滥,进而威胁到整个IT架构和完整性。

拥有 AI 赋能的 RPA 安小蜂将带来更深远的企业运营变革

那么,RPA何以成为许多服务型企业的关注焦点呢?首先,供应商能够提供强大且易于操作的
“即时拖放型”
RPA软件;其次,企业的应用架构仍过于复杂,需要太多的人工操作。为简化并加速流程,许多企业部署了成百上千个软件机器人。

对于整个 RPA 行业,无论国内还是国外,均朝着 IPA(Intelligent Process
Automation)发展。庞晶认为,RPA 到 IPA 的进程,给原本独立的 AI
场景提供了大融合的平台,能够将 AI
技术的落地价值最大化,突破自动化的场景壁垒。未来的 RPA
安小蜂能够利用大数据和机器学习自我训练,进行流程诊断和优化。传统的 RPA
缺乏识别、判断、交互和学习的能力,而安小蜂在进一步智能化的实践中结合了平安自身行业领先的
AI 技术,包括预测 AI、认知 AI、决策 AI 在内的系列解决方案,保证了从 RPA
到 IPA
进程的完整一体化,为客户提供端到端的一站式流程智能自动化解决方案。

例如,某电信公司使用机器人将所谓的“旋转椅流程”自动化。过去,该流程需要员工在多个后台遗留系统之间反复转换,而现在机器人能够帮助核实合同条款并管理外勤服务人员。RPA在部署后的一年内能够带来高于成本一倍的回报,在第二年内能带来高于成本两至三倍的回报。

随着 RPA
智能自动化带来的行业场景延伸,未来安小蜂依托平安云,将得以触及到每一个员工,让每个员工能根据自己岗位的作业需求自主进行流程改造。平安科技自主研发的平安云是金融行业内最大的云平台,作为平安服务的综合输出平台提供
IaaS、PaaS、SaaS
全栈式云服务。通过平安云,安小蜂能有效降低部署成本实现大规模普及,做到人人可开发,人人可调用,让企业的每一员参与到流程自动化和效率提升中,为企业创造更大的价值。

除了带来上述效益,机器人的引进也给电信公司带来了挑战:IT系统要求机器人输入员工验证码;在工会对失业问题表示担忧后,电信公司对受影响的员工重新分配工作。

庞晶表示:" 未来短期内,RPA 将依靠 AI
和大数据的技术支持实现流程诊断和优化,依托云平台实现产品的规模化和形成综合性的用户生态圈,持续深化企业的改革,持续推动企业的效率提升和利润增长,继而让整个产业链受益。"

RPA更大的缺陷在于软件机器人只会遵守规则,不会学习或改进。当规则与现实冲突或发生异常事件时,需要人工干预。某领先家具零售商使用RPA安排送货时间,并将多人同时预订等异常事件交由呼叫中心坐席人员处理。在处理异常事件时,机器人为坐席人员提供完整的历史订单并自动拨号,让坐席人员做好充分准备,随时与客户沟通。

关于平安科技

尽管机器人的运行速度比人快,但远远比不上完全自动化的流程。例如,机器人需要打开并登录应用,而自动化程度更高的流程则能够通过系统层面的打通,更加快速的处理任务。

平安科技是平安集团旗下科技解决方案专家,致力于运用人工智能、区块链、云技术等前沿科技赋能金融、医疗、房产、汽车、智慧城市五大生态圈。平安科技以
" 云无限 " 为价值主张,积极践行 " 科技改变生活 "
的企业理念,立志成为国际领先的 "AI+ 云 " 公司。

鉴于RPA的种种局限,许多企业决定探寻更具雄心的解决方案,也就是AI。

作为平安集团高科技内核,科技解决方案已经应用在超 400
个场景中,积极孵化智慧业务,助力建成生态闭环;作为 IT
后台综合管理平台,开发和运营平安关键平台和服务,支持平安保险、银行、投资、互联网等业务高效协同发展;平安科技也是云平台的积极构建者,平安云已经形成从
IDC 基础设施到 SaaS 的全栈服务能力,打造的生态平台已经服务过 5
亿用户,并拓展至海外市场。

AI:当计算机学会观察、讲话和思考时

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