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银保监修改人身险新型产品信披管理办法,银保监会公开征求意见

T+- (原标题:银保监会拟将人身险保单电子化回访向全国推开)
上证报中国证券网讯(记者
黄蕾)上海证券报独家获悉,在结合部分地区前期试点工作情况的基础上,银保监会拟将人身险保单电子化回访向全国推开。为此,银保监会已起草《关于规范开展人身保险电子化回访工作的通知》,目前正在业内征求意见。人身险保单电子化回访工作向全国推开的一个大背景是,为了保护保险消费者合法权益,适应信息化技术在保险服务中的应用需求,提升人身保险客户回访工作质量。从记者获悉的征求意见稿来看,人身保险新单业务电子化回访是保险公司在保单犹豫期内,依托移动互联网等技术,对投保人验证客户身份真实性,确认投保人知悉合同主要内容和犹豫期等相关权利的回访。电子化回访可适用于保险公司按照监管规定应回访的全部人身保险业务。开展电子化回访应遵守现有监管规定中关于人身保险新单业务回访相关要求。根据征求意见稿要求,保险公司开展电子化回访,应具备相应的经营管理水平和技术支持能力,充分考虑投保人对电子化方式的接受程度,确保风险可控、保护消费者合法权益。保险公司开展电子化回访,应统一制定管理制度,内容包括电子档案管理制度、回访质量抽检制度、问题件处理制度、客户纠纷处理制度、内部责任追究制度等。投保人选择电子化回访但回访未成功的,保险公司应在犹豫期内以电话回访、上门回访等其他形式完成回访。保险公司开展电子化回访时,发现投保人未签收保险合同、投保过程非本人签名、对回访内容有疑义或作出否定回答等问题的,应在系统中准确记录问题件并及时处理。发现销售过程中存在误导的,应按规定采取有效措施。中国银保监会在根据《保险公司服务评价管理办法》对保险公司进行评价时,对保险公司通过电子化回访成功的保单,将按照犹豫期内回访成功统计。据了解,中国银保监会将加强监督检查,推动保险公司有序开展电子化回访工作。对在电子化回访工作中违反相关法律法规、损害消费者合法权益的保险公司,将责令其整改,并依法采取监管措施。此外,中国保险行业协会可根据人身险行业开展电子化回访工作情况,研究推广电子化回访的行业标准。

银河娱樂城,根据现行的监管制度要求,保险公司应在客户犹豫期内对一年期以上人身保险新单进行回访,对于新型人身保险产品应该首先采用电话回访。

图片来源:摄图网

而基于对北京地区电子化方式回访试点经验的总结,银保监会在《征求意见稿中》将电子化回访作为和电话回访同等优先的回访方式,并强调电子化回访应该对客户信息真实性进行验证,确保投保人知悉合同主要内容和犹豫期等相关权利,对人身险保单电子化回访工作在全国推开具有重要意义。

《征求意见稿》明确,电子化回访是指依托移动互联网等技术,对投保人验证客户信息真实性,确认投保人知悉合同主要内容和犹豫期等相关权利的回访。保险公司应当妥善保管回访电话录音、电子数据及其他证明材料,保管期限自保险合同终止之日起计算不得少于10年。

与此同时,银保监会强调,保险公司应当妥善保管回访电话录音、电子数据及其他证明材料,保管期限自保险合同终止之日起计算不得少于10年。

在此期间,有多家险企开始落地电子化回访业务。以华夏人寿为例,早在2016年华夏人寿便已开始新契约电子化回访的功能及流程的规划及设计,后期在征得地方监管同意后的地区开展了试点,在电子回访上已经具备了一定的实践经验。目前,华夏人寿在推动电子回访工作上已建立了完善的流程及相应的质量管控制度,以确保客户知悉合同主要内容和犹豫期等相关权利。

《征求意见稿》主要针对有关回访的规定进行了修改。“回访是为保护保险消费者利益,确保消费者本人投保并知悉合同主要内容的制度安排,在防范销售误导、管控保单真实性方面起到重要作用。随着移动互联网技术广泛应用,通过手机APP、官方微信号等电子化方式进行回访具备了技术基础,市场主体采用电子化方式进行回访的创新需求强烈。2017年5月,原中国保监会批复同意在北京地区对一年期以上人身险保单开展电子化回访试点,取得了积极成效”,银保监会在公告中表示称。

每日经济新闻

5月24日,银保监会下发通知,对《关于修改的决定(征求意见稿)》(以下简称“《征求意见稿》”)向社会公开征求意见,旨在推动人身保险公司利用新技术,创新服务形式,改善消费者体验。

弘康人寿相关人士表示,如果这一办法正式实施,险企需切实做好电子化回访落地工作,确保电子化回访结果是投保人本人真实意愿的体现,同时要做好回访真实性的检验工作,借此契机让险企的回访服务更上一层楼。

《征求意见稿》的意见反馈截止时间为2019年6月24日。(蓝鲸保险 石雨
shiyu@lanjinger.com)

对于这一条款的修改,银保监会指出,该决定总结了北京地区试点经验,将电子化回访作为和电话回访同等优先的回访方式,并强调电子化回访应该对客户信息真实性进行验证,确保投保人知悉合同主要内容和犹豫期等相关权利,对人身险保单电子化回访工作在全国推开具有重要意义。银保监会将根据各界反馈意见,进一步完善修改决定并适时发布。

据蓝鲸保险了解,电子化回访是指依托移动互联网等技术,对投保人验证客户信息真实性,确认投保人知悉合同主要内容和犹豫期等相关权利的回访。

不过,随着移动互联网技术广泛应用,通过手机APP、官方微信号等电子化方式进行回访具备了技术基础,市场主体采用电子化方式进行回访的创新需求强烈。2017年5月,原中国保监会批复同意在北京地区对一年期以上人身险保单开展电子化回访试点,取得了积极成效。

具体内容为,银保监会将《管理办法》第十条内容修改为:保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成。回访应当首先采用电话或电子化方式,上述方式回访不成功的,可以采用信函或者会见等方式,但必须取得投保人签名的回执;通过以上所有方式均不能成功回访的,保险公司应当就回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录。

华夏人寿方面也对记者表示,监管部门的这种举措体现了保险行业一直秉持客户利益至上,不断优化和改进服务。回访电子化的全国推广,在便捷客户操作和保障客户权益的基础上,大幅提升了保险公司业务办理效率,对保险公司全面推动线上化服务具有重要意义。

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